| 本會於107年8月20日正式換至農漁資訊共用系統，本會原有之舊帳戶皆以停用，請儘速至本會更換新存摺或洽本會先行詢問新帳號以利方便轉帳等...另本會ATM代碼變更為929或600。 更換存摺只需帶舊存摺即可，以存摺換存摺，若另需要辦理提款卡或網路銀行則需本人攜帶印章.身份證.到會辦理。 |
壹、綜合事項
一、系統轉換後客戶權利義務不受影響 系統更換後雖客戶之帳號已進行變更，原已簽訂之合約書、申請書，其權利義務仍不受影響。如您欲使用新系統新增之功能或業務，則仍需持身分證、第二證明文件及原留印鑑，親自前往原開戶行進行申請作業。
二、系統轉換後之客戶服務專線及網址 系統更換後，您可以隨時撥打本農會各營業據點電話或客戶服務專線洽詢您帳戶的相關事宜(本農會各營業地址、聯絡電話及客戶服務專線請參閱附錄)；或請您可以使用本農會網站（網址為http）或是農金資中心網站(網址為www.naffic.org.tw)查詢相關轉換事宜。
三、客戶權益如有變動，依新竹縣關西鎮農會最新公告為主。
貳、新臺幣業務
一、異動說明
(一)存款業務
| 服務項目 | 異動說明 |
| 存款帳戶 |
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| 更換存摺 | 因帳號變更，客戶可於107年8月20日後至原開戶行辦理更換存摺事宜。 |
| 全會通提密碼/聯部代收付密碼 | 客戶須於107年8月20日後至原開戶重新申請設定。 |
| 登摺作業 |
系統轉換前的交易於轉換後將無法補登於存摺內，請客戶於107年8月19日下午15:00前持存摺至本農會進行登摺作業。 |
| 支票存款 |
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| 存單存款 |
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| 備償專戶 | 僅帳號變更，除與客戶另有約定外，客戶權益不受影響。 |
| 自動化轉帳或匯款 | 因農會的金融機構代號變更，如您以ATM轉帳或匯款時，金融機構代號請您輸入929 |
| 約定扣款項目 | 您已約定由帳戶扣款之項目(例:放款繳款、所得稅、地方稅、健保費、基金扣款、保險費扣款…等)，於系統轉換後仍會持續扣款，您無需重新約定。 |
| 服務項目 | 異動說明 |
| 放款帳戶 | 僅帳號變更，除與客戶另有約定外，客戶權益不受影響。 |
| 聯貸業務 | 僅帳號變更，除與客戶另有約定外，客戶權益不受影響。 |
| 服務項目 | 異動說明 |
| 補摺機 | 系統轉換後必需持新存摺方得進行補摺。 |
| 金融卡 |
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| 電話銀行 |
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| 網路銀行 |
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系統轉換後，客戶應持身分證、有照片之第二證明文件、原留印鑑來行辦理下列轉換項目。
| 轉換項目 | 轉換流程 |
| 活期(儲)存摺 |
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| 金融卡 | 臨櫃發卡方式
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| 語音密碼 |
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| 網路銀行密碼 |
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| 跨會通提／ 聯行代收付 |
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- 有關本次系統轉換之「金融卡轉換作業公告」、「金融卡轉換作業Q&A」已張貼於農漁會共用帳務系統資訊網站（http：//www.naffic.org.tw）首頁之『系統轉換作業公告事項』，煩請務必抽空上網詳細參閱。
- 系統轉換後，您的帳號將有所更改，提醒您，請您儘速來電查詢新的帳號或來本會更換您的存摺、金融卡，以利後續您前往自動櫃員機提款或匯款等作業，造成您的不便，尚請見諒。
- 如您有固定匯入款時，請您知悉新帳號後，請務必通知匯款人前往轉出行更改帳號，以避免日後造成匯款不成功。
參、問題集(Q&A)
【存摺存款】
Q1、加入共用帳務系統後，原農漁會分會名稱會變嗎？
A1：不會更名。僅金融機構代號、通匯代號會重編。
Q2、加入共用帳務系統後，原農漁會的存摺還可以使用嗎？
A2：不可以。因合併採行共用中心主機系統，請於107年8月17日
前儘速至原農會各本分會補登未登摺之資料。
Q3、加入共用帳務系統後，原農漁會的存款帳號有改變嗎？
A3：有變更。共用帳務系統之存款帳號統一為14位，請向原開戶單
位查明合併後之存款帳號。
Q4、加入共用帳務系統後，原農會存摺應如何換發為共用帳務系統
存摺呢？
A4：
(1)個人戶：存戶本人攜帶：1.身分證2.原農漁會存摺3.原留印鑑，
洽原農會各本分會換發存摺。
(2)非個人戶：負責人或代表人攜帶：1.公司證明文件2.代表人個人身分證3.原農會存摺4.原留印鑑，洽原農會各本分會換發存 摺。
Q5、加入共用帳務系統後，原農會存摺換發為共用帳務系統存摺需
要存戶本人（或負責人）親自辦理嗎？
A5：存戶本人（或負責人）如無法親自辦理換發存摺時，可委託第三人（以下稱受託人）代為辦理。受託人應攜帶：1.受託人本人之
國民身分證2.委託人之原農會存摺3.原留印鑑4.委託書洽原
農會各本分會換發存摺。
Q6、存戶遺失原農會存摺或印鑑或二者皆遺失時，應如何換發共用
帳務系統存摺？
A6：存戶本人（或負責人）持親自洽原開戶農會辦理，個人戶須攜
帶身分證正本、第二證明文件，負責人須攜帶公司證明文件及負
責人個人身分證。
Q7、加入共用帳務系統後，原農會存摺換發為共用帳務系統存摺可
以通訊辦理嗎？有換發期限嗎？
A7：
(1)仍需請本人回原開戶本分會辦理。
(2)加入共用帳務系統後，隨時都可以至農會任一分會換發，沒有期
限。
Q8、存戶於原農會有二個以上的帳號，加入共用帳務系統後，如何處理？需要取消其中之一帳號嗎？
A8：原農會帳號將轉換為共用帳務系統新編帳號，各帳號可同時並
存。
Q9、加入共用帳務系統後，因帳號不同，若其他人匯款至原農會帳號，會如何？
A9：
(1)匯款人如以自動化設備（如：e-ATM、金融卡轉帳、FEDI、電話、網路銀行）匯款至原農會帳號，其輸入原通匯代號＋原農會帳號，系統會直接拒絕，故請客戶必須使用新帳號進行轉帳，以避免造成轉帳均無法成功。
(2)匯款人如臨櫃辦理跨行匯款，收款行填寫新農會/分會名稱＋共用帳務系統帳號，則本筆匯款由收款分會於確認戶名相符後入帳。
Q10、加入共用帳務系統後，原農會存摺原使用之提款密碼還繼續有
效嗎？
A10：必須重新設定。
【定期存款】
Q1：原農會存單須轉換？
A1：原存單帳號會變更，但無須來行更換，如原先已有約定進行展期，則仍會依原存單進行展期，無須辦理換單事宜。
【支票存款】
Q1：原農會支票問題，如何處理？若可沿用，是否有限制期限？
A1：共用帳務系統上線後，原農會支票仍可繼續使用，但仍請客戶更換為新帳號支票為宜。
【放款業務】
Q1：我原來在農會繳交利息及本金之自動扣款帳號是否需重新辦理？
A1：不需要重新辦理。原自動扣款帳號共用系統會轉換為新的扣款帳號。
Q2：農會加入共用帳務系統，原放款客戶繳交利息及本金方式是否有所改變？
A2：原農會放款客戶申請自動扣款，會以新自動扣款帳號扣款；沒有申請自動扣款客戶，則可透過共用帳務系統所提供電話語音系統、網路銀行系統或親至臨櫃繳納。
Q3：加入共用帳務系統後，原放款客戶權利義務是否有所改變？
A3：原放款客戶權利義務沒有任何改變，惟有新的放款帳號及新的自動扣款帳號。
Q4：加入共用帳務系統後，原辦理聯貸業務客戶權利義務是否有所改變？
A4：原辦理聯貸業務客戶權利義務沒有任何改變，惟有新的放款帳號及新的自動扣款帳號。
【公庫存款】
Q:開立公庫存款的對象為何?
A: 中央、直轄市、縣(市)、鄉(鎮、市)等各級政府及其所屬機關學校。
Q:開戶需準備之文件?
A:1.機關、學校三以正式公函辦理(附具上級主管機關正式公文)。
2.填具印鑑卡及申請書(皆須加蓋關防及印信)及公庫支票領取證(蓋留存印鑑)。
Q:印鑑變更或掛失時，應如何申請？
A:1.機關、學校以正式公函辦理。
2.填寫『存單／存摺掛失補發、印鑑掛失／更換暨戶名更換申請書』，申請書簽留舊印鑑及新印鑑。
3.填製新印鑑卡二份。
Q:遺失公庫支票時應如何處理?
A:1.填寫『遺失票據申請書』及『票據掛失止付通知書』。
2.申請人依公示催告程序辦理，並依法律程序函辦登報及除權判決。
3.若機關蓋章正名為禁止背書轉讓者，免辦公示催告。
Q:公庫存款透支結息作業為何?
A:公庫存款透支時，於每月20日會計算透支息後，由帳戶扣除透支息。
Q:新年度舊帳號可使用期間為何?最後結轉日為何時?
A:1.每年1/1~1/15日期間仍可使用舊帳號往來。
2.最後結轉日為1/15，當日需將舊帳號金額全部結轉至新年度帳號。
Q:公庫存款如何辦理結清?
A: 1.機關、學校以正式公函辦理。
2.填結清消戶申請書。
3.剩餘支票繳回
【金融卡暨ATM 】
Q1: 農會共用帳務系統何時正式上線？
A1: 107年8月20日正式上線。
Q2: 農會共用帳務系統正式上線後，原農會金融卡還可使用嗎？
A2: 正式上線後，原農金融卡均無法再使用。
Q3: 農會客戶如何將農會卡換發為新農會共用帳務系統金融卡？
領卡手續如何辦理？
A3: 1.農會先做預製卡：農會於系統上線前先製妥卡片（最近一年有交易紀錄者），客戶無需申請。領卡手續依農會後續決策辦理：
臨櫃領卡：客戶需持身分證、原留印鑑及金融卡來行領取。
2.無預製卡需臨櫃申請：預先通知客戶有關換卡之訊息，屆時請客戶攜帶原農會金融卡、原留印鑑及身分證至原開戶農會換發。
Q4: 換發農會共用帳務系統金融卡一定得本人回原開戶農會辦理？
A4:1.預製卡：農會於系統上線前先製妥卡片，於上線日後，客戶本人持身分證、原留印鑑至開戶單位辦理領卡及開卡作業。
2.臨櫃申請:客戶本人持身分證、原留印鑑至開戶單位辦理申請換卡作業，待卡片製妥後，再親自前往領卡及開卡。
Q5: 何時農會金融卡將停止使用？
A5: 自107年8月17日下午3:00起，系統開始進行轉換，原農會金融卡將全面停止使用。
Q6: 如何啟用新農會共用帳務系統金融卡及變更密碼？
A6:臨櫃啟用：客戶於櫃檯進行啟用時可同步利用開卡設備進行密碼變更作業，或可持金融卡至自動櫃員機進行變更密碼。
Q7: 新農會共用帳務金融卡啟用管道為何？
A7: 至農會櫃檯進行啟用作業。
Q8: 當客戶至原農會領卡時，應攜帶何證件？
A8: 1.存戶親持身分證、存摺及原留印鑑辦理。
2.107年8月20日(上線日)起方可辦理金融卡啟用及變更密碼。
Q9: 客戶該如何作金融卡啟用？
A9: 1.至農會櫃檯進行啟用作業。
Q10: 農會金融卡原本約定之轉入帳戶，合併後是否該重新約定？
A10: 由農會產生製卡檔整批製卡之客戶，無需申請轉入帳號重新約定（含指定及非指定帳戶轉帳）。
Q11: 別家銀行原本於金融卡約定轉入農會帳戶，合併後是否該重
新設定？
A11: 需重新設定。
Q12:至其他農會的ATM上提款或轉帳，是否需手續費？
A12:如果兩家（卡片行與ATM所屬行）農會均已加入本共用中心時，原則可免收手續費，惟仍需視各農會情況。
【網路銀行】
Q1: 網路銀行的服務功能如何申請? 要準備什麼資料？申請後何時
可以開始使用？
A1:存戶本人持身分證正本及任一立約帳號之原留印鑑洽本行櫃檯填寫「網銀銀行申請書」後，由櫃員依存戶申請書內容開通網銀功能，並交付存戶網路銀行密碼；存戶開通網銀功能後，查詢功能即可使用，但約定轉入帳號功能需於申請後次一營業日生效。
Q2: 未成年人/外國人/公司戶可不可以申請使用網路銀行服務？
A2: 可以，未成年人/外國人/公司戶皆可申請使用網路銀行服務。惟未成年人如持公司服務證明辦理撥薪之帳戶，不得辦理網路銀行服務。
Q3: 可否線上申請或由他人代理申請網路銀行密碼？
A3: 不可線上申請，請存戶本人親自前來辦理。
Q4: 網路銀行提供的服務功能都是24小時、全年無休嗎？
A4: 網路銀行轉帳廿四小時作業，但申請人使用網路銀行轉帳交易將款項轉入事先約定之支票存款戶或是放款繳息，應於本行對外營業日十五時三十分前完成轉帳手續。
Q5: 網路銀行的收費？
A5: 跨行轉帳每筆15元。
Q6: 每一個轉帳帳號都要事先約定嗎？
A6: 是的，每一個轉帳帳號都需要事先約定。
Q7: 網路轉帳金額的限制？
A7: 網路銀行轉入約定帳號，每戶每次轉出以新臺幣貳佰萬元為限，
每日累計轉出以新臺幣3佰萬元為限(含繳交費稅轉帳之額
度)。以「網路ATM」辦理非約定帳號轉帳者，每日累計跨行轉
出限額為新臺幣參萬元整，但轉帳繳交費稅者，不受前述限額限制。
Q8:交易明細可否下載？
A8:交易明細皆有提供下載功能。
【國內匯款及代收票據】
Q1：轉入共用帳務系統後因帳號不同，若其他人匯至原農會帳號，會如何？
A1：
(1)匯款人如以自動化設備（如：e-ATM、金融卡轉帳、FEDI、電話、網路銀行）匯款至原農漁會帳號，其輸入原通匯代號＋原農漁會帳號，系統會直接拒絕，故請客戶必須使用新帳號進行轉帳，以避免造成轉帳均無法成功。
(2)匯款人如臨櫃辦理跨行匯款，收款行須填寫新農會/分會名稱＋帳號(帳號可使用原帳號或新的共用帳務系統帳號)，則本筆匯款由收款分會於確認戶名相符後入帳。
Q2：約定整批匯款之格式是否須變更，如何辦理？
A2：須變更，請共用帳務系統中心協助。
Q3：各農會加入共用帳務系統後，跨行匯款之收費標準是否與前一樣？ A3：是，各農會加入共用帳務系統後仍依原農會之規定收費標準辦理。
Q4：農會加入共用帳務系統後，跨會匯款或轉帳之收費標準是否與前一樣？有否優惠？
A4:手續費有優惠。如您的原開戶行及轉入行均已加入共用帳務系統，則跨會匯款或是ATM轉帳手續費均會較跨行手續費便宜，惟手續費金額由您開戶帳戶之農會自行訂定。
Q5：原委託農會代收票據如何處理？加入共用帳務系統後，代收票據入帳是否會轉入共用帳務系統之帳號？
A5：各農會加入共用帳務系統並不影響客戶權益，故原於各農會代收票據之客戶，仍依往例至原農漁會本分會辦理代收票據，惟自加入共用帳務系統日後，所有代收票據入帳時，均以新帳號直接入帳。
【代繳公用事業及其他費用】
Q1：各農會客戶代扣公共事業費用之帳戶，會因加入共用帳務系統後而須重新申請嗎？
A1：各農會客戶帳戶仍可扣款，不需重新申請，本會將依公共事業單位之作業，配合提供新帳號予扣繳單位。
Q2：各農會客戶已辦理授權代繳費用非公共事業（如保險公司）之帳戶需要重新向原扣款申請？
A2：已辦妥授權代繳費用之各農會客戶，不需重新申請，本會將依公共事業單位之作業，配合提供新帳號予扣繳單位。
Q3：診所之健保費約轉轉入帳戶（客戶為醫師），因各農會加入共用帳務系統後是否須向健保局重新申請約定？
A3：醫療診所入帳帳戶，因各農會加入共用帳務系統後須向健保局重新申請約定。
Q4：退輔金退到各農會帳號，於各農會加入共用帳務系統後需去主動告知更改嗎?
A4：需主動告知更改。
Q5：若委託授權轉入各項費用之帳號是否須重新約定？（如老人年
金、保險祝壽金）
A5：不須重新約定，本會將依入帳單位之作業，配合提供新帳號予該單位。
Q6：若當初系透過基金公司購買定期定額基金扣款，是否須重新約定
帳號？
A6：不須重新約定，本會將依入帳單位之作業，配合提供新帳號予該單位。
附錄:農會名稱、電話及地址
新竹縣關西鎮農會
本 會：新竹縣關西鎮中興路5號
（03）5872621~3
石光分部：新竹縣關西鎮石岡子路316號
(03) 5868805
錦山分部：新竹縣關西鎮金山里12鄰127號
(03) 5478321
